Protection du joueur

Jeu responsable : vos limites chez Andromedasino Casino

Dès 18 ans, vous jouez pour le loisir : limites de dépôt, de mise et de temps, auto-exclusion et fermeture de compte sont réunies dans chaque compte.

Fixer ma limite

Licence officielleAgrément OGL/2012/5929/908 délivré par le Gaming Control Board Curaçao, audits indépendants eCOGRA, Gaming Laboratories International et BMM Testlabs

Vue rapide

Pas après la perte, mais avant le jeu

Ce tableau réunit l'âge, le cadre légal, le registre national, l'écoute et le contact pour vos questions.

Âge minimum18+

LicenceGaming Control Board Curaçao, OGL/2012/5929/908

Registre nationalInterdiction volontaire de jeux

Joueurs Info Service09 74 75 13 13

Questions limites[email protected]

Les cinq disponibles

La main sur votre budget et votre temps

Utile dès que le jeu commence à peser sur votre budget ou sur vos nuits.

Combien puis-je verser ?

Ce plafond fixe ce que vous pouvez verser sur une période choisie. Activez-le avant votre première partie, jamais après une perte.

Un jeu plus léger

Ce réglage plafonne la somme engagée sur chaque mise. Posez cette limite quand vous voulez garder un jeu léger, sans rattraper une perte.

Combien de temps ai-je joué ?

Ce compteur rappelle le temps passé à jouer et ferme la session à l'heure choisie. Réglez-le si les soirées filent sans que vous le remarquiez.

Faites une pause

Cette pause bloque l'accès à votre compte pour la durée que vous choisissez. Elle se règle ici, sans passer par le registre national des jeux.

Comment arrêter pour de bon ?

Cette fermeture coupe l'accès à votre compte pour de bon ; demandez-la si vous voulez arrêter. Le registre national, lui, couvre tous les sites agréés en France.

Devant votre compte

Le chemin vers un jeu maîtrisé

À la fin, la limite choisie sera enregistrée et visible dans votre compte.

Où sont les réglages ?

Ouvrez le menu de votre profil, puis la rubrique du jeu responsable. Vérifiez que vous êtes bien connecté à votre compte.

Type de limite

Choisissez la limite qui correspond à votre besoin : dépôt, mise ou temps de jeu. Chaque outil agit séparément, vous pouvez en combiner plusieurs.

Montant et période

Saisissez le montant ou la durée, puis la période : jour, semaine ou mois. Relisez la valeur affichée avant de valider.

Ai-je bien tout relu ?

Validez, puis relisez le récapitulatif : outil choisi, montant et période. Le réglage apparaît ensuite dans votre compte.

Un compte vérifié avant, jamais découvert après

Un retrait validé, un doute levé. Dès l'inscription, la majorité est contrôlée et l'âge légal est fixé à 18 ans. Une pièce d'identité complète la vérification avant le premier retrait, sans quoi les sommes restent bloquées.

L'appareil partagé de la maison. Un logiciel de blocage installé sur l'ordinateur ou le téléphone familial filtre les sites de jeux. Il s'active à votre niveau, sans passer par le casino, et se règle avec un mot de passe tenu hors de portée de l'enfant.

Appelez la ligne des joueurs. Un proche peut exprimer son inquiétude sans reproche ni accusation, en décrivant des faits concrets. Pour être écouté et orienté, il peut joindre Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13, sept jours sur sept de 8 h à 2 h.

Le moment où vous décidez de couper

Combien de temps je m'absente ? Dans votre compte, l'option pause suspend l'accès pour quelques heures ou quelques jours. Elle se déclenche vous-même, sans justification. Pendant ce temps, plus aucune mise n'est possible et rien ne se perd.

Décision prise, accès fermé. Votre compte propose aussi une auto-exclusion temporaire, qui bloque l'accès pendant une période longue. Vous la demandez depuis les réglages, elle s'applique aussitôt et ne peut pas être levée avant la fin.

Interdiction volontaire de jeux. La plateforme publique de ce pays s'appelle Interdiction volontaire de jeux, tenue par l'Autorité nationale des jeux. Elle court au minimum trois ans et se demande en ligne, avec une pièce d'identité, ou par courrier recommandé. Toute levée se sollicite après ce délai. interdictiondejeux.anj.fr

Vous n'êtes pas seul

Des interlocuteurs formés, sans frais

À consulter le jour où le jeu pèse sur votre budget, votre sommeil ou vos proches.

Joueurs Info Service

Une ligne d'écoute répond sept jours sur sept, de 8 h à 2 h, en anonyme et au tarif habituel. Elle accompagne les joueurs comme leurs proches, par téléphone ou par chat. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

Des psychologues y accueillent joueurs et familles, avec une thérapie gratuite en ligne, des groupes de parole et des conseils sociaux et financiers. sosjoueurs.org

Evalujeu

Un auto-diagnostic simple permet de faire le point, et l'annuaire recense toutes les structures d'aide disponibles en France. evalujeu.fr

Quand le jeu cesse d'être un plaisir

Plus tôt ces signaux sont reconnus, plus la décision reste simple. Poser un plafond ou prendre une pause avant de jouer reste le premier geste, et il se fait dans votre compte.

Lisez ces situations comme on relit un relevé, sans vous juger.

Vous misez une somme que vous n'aviez pas prévue
Vous jouez pour récupérer ce que vous avez perdu
Vous cachez vos parties à vos proches
Vous empruntez pour continuer à jouer
Vous jouez plus longtemps que prévu
Vous pensez au jeu en dehors des parties
Vous jouez pour oublier une mauvaise journée

Vous vous demandez

Un plafond posé avant le jeu, pas après une perte

Chez Andromedasino Casino, chaque réponse renvoie à un réglage réellement disponible dans votre compte.

Peut-on fixer ses limites depuis un téléphone ?+

Oui. La version mobile reprend la même section de compte que la version bureau : vous y retrouvez vos plafonds de dépôt, de mise et de temps de jeu, avec les mêmes choix. Un réglage posé depuis le téléphone s'applique donc au compte, quelle que soit la façon de jouer.

Comment fermer mon compte pour de bon ?+

La fermeture définitive se demande à l'assistance, joignable par chat, e-mail ou téléphone 24 heures sur 24. Un message à [email protected] suffit pour lancer la démarche. La fermeture est irréversible : votre compte ne sera pas rouvert ensuite.

Une auto-exclusion bloque-t-elle aussi les autres casinos ?+

Non. L'auto-exclusion posée dans votre compte Andromedasino Casino ne concerne que ce compte. Pour bloquer tous les sites agréés, casinos et clubs de jeux, il faut demander l'Interdiction volontaire de jeux auprès de l'Autorité nationale des jeux, par le service en ligne ou par lettre recommandée.

Puis-je annuler une auto-exclusion avant la fin ?+

Non. L'auto-exclusion temporaire reste active pendant toute la période choisie et ne peut pas être levée avant son terme. Réfléchissez au moment où vous la posez : la durée doit être celle dont vous avez besoin, pas un simple essai.

Pourquoi le casino contrôle-t-il mon âge ?+

Parce que le jeu est réservé aux personnes de 18 ans et plus, et que cette règle protège d'abord les plus jeunes. Le contrôle se fait à l'inscription, puis les documents d'identité sont demandés avant le premier retrait pour confirmer la majorité.

Que change une pause courte et quand peut-on rejouer ?+

Une pause courte ferme l'accès aux jeux pendant la durée que vous avez choisie, sans rien effacer de votre compte ni de son solde. Dès la pause terminée, vous pouvez de nouveau jouer et vos réglages restent en place.