Besoin d'aide

Bloqué ce soir, ou juste une question : Andromedasino Casino vous répond

Notre assistance vous répond par chat, e-mail ou téléphone, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Contacter le support Andromedasino Casino N.V., établi à Willemstad

Versés aujourd'hui

754 322 €

7 166 Joueurs en ligne

Licence officielleAgrément OGL/2012/5929/908 délivré par le Gaming Control Board Curaçao, audits indépendants eCOGRA, Gaming Laboratories International et BMM Testlabs

Retraits rapidesTraitement moyen en 27 minutes, plafond de retrait jusqu'à 75 000 €, volume hebdomadaire de 21M €

Données protégéesChiffrement TLS 1.3 et conformité aux normes de sécurité internationales, médiateur eCOGRA disponible

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Comment joindre le support d'Andromedasino Casino ?

Un seul principe chez nous : un humain prend votre demande en charge, jamais un robot.

Un conseiller tout de suite

Une question pendant une partie, un blocage immédiat ? Le chat vivant répond en quatre minutes en moyenne, jour et nuit, et le conseiller voit votre dossier en direct.

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Écrivez-nous

Pour un sujet détaillé, écrivez à [email protected] : une réponse argumentée arrive en douze heures et vous gardez la trace écrite de chaque échange.

Écrire

Le compte à débloquer maintenant

Quand il faut débloquer un compte vite, appelez le +33 1 17 50 16 39 (heure de Paris, CET) : la ligne décroche en trois minutes en moyenne.

Appeler

Vous jouez depuis la France

Andromedasino Casino : les repères utiles en France

Après ces six lignes, vous saurez à qui vous adresser et dans quel cadre votre compte est tenu.

Nous joindre

Téléphone en France+33 1 17 50 16 39

Fuseau du supportCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail direct[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2012/5929/908

Besoin d'aide

Soutien aux joueursJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Andromedasino Casino : après le support

Quand la réponse reçue ne suffit pas

La marche à suivre quand la première réponse ne règle pas votre problème et que vous voulez être entendu.

Le soir où ça bloque

Le soir où une réponse vous laisse insatisfait, écrivez à [email protected] en joignant l'historique de vos échanges et les captures utiles. Le dossier repart ainsi complet vers le service dédié.

Andromedasino Casino vous tient informé

Après l'envoi, un numéro de référence vous revient sous peu, puis un conseiller revient vers vous avec une position écrite. Avant, vous ignoriez où en était votre demande ; maintenant, vous suivez chaque étape.

Andromedasino Casino fait trancher un responsable

En cas de désaccord persistant, demandez une relecture par un responsable, en citant votre référence de dossier. Un responsable reprend les faits et rend une décision motivée sous quelques jours.

Au-delà du site, l'arbitre de la licence

Si la réponse du site ne vous convient toujours pas, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre la licence. Joignez votre référence et la décision reçue pour appuyer votre demande.

Le message arrive au bon bureau

Avant de choisir : la bonne adresse, pas la boîte générale

Ce tableau vous évite le détour : chaque demande part directement au service qui la traite.

Votre compte

Assistance générale[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Vos paiements

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations et litiges[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Des délais clairs d'avance

Moins d'attente, plus de réponses nettes

Ce bloc fixe pour vous les horaires et les délais de réponse réels, canal par canal.

Chat en direct

Horaires du chat24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse chat4 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Délai e-mail12 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 17 50 16 39

Attente téléphone3 minutes

Andromedasino Casino vous oriente vers des relais extérieurs

Certaines situations demandent une aide qui ne vient pas du casino : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel accompagnent les joueurs en difficulté en France, sans lien avec votre compte Andromedasino Casino. Ces organismes écoutent, informent et orientent vers un suivi adapté.

Joueurs Info Service. Écoute, information et orientation vers un accompagnement adapté pour les joueurs et leurs proches, en France et sans jugement.

SOS Joueurs. Soutien aux joueurs et à leur entourage, avec des échanges confidentiels et une aide concrète pour reprendre la main.

Adictel. Prise en charge du comportement de jeu problématique, avec un suivi professionnel et des conseils pour la suite.

Suite

Six informations à vérifier

Vérifiez l'éditeur de ce site avant de jouer

Le moment venu de vérifier qui exploite le site et sous quelle licence il opère.

Société

Nom légalAndromedasino Casino N.V.

Numéro d'entreprise214766 (Curaçao)

AdresseHeelsumstraat, Willemstad

Licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2012/5929/908

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Réponses Andromedasino Casino

Vous voulez comprendre avant de contacter le support

À lire pendant que vous rédigez votre message ou patientez au téléphone.

trustPourquoi la vérification de mon compte prend deux jours ?+

Comptez environ 49 heures après réception de vos documents, soit deux jours ouvrés. La pièce d'identité, le justificatif de domicile et la preuve de paiement sont examinés ensemble : un dossier complet part plus vite. Écrire à [email protected] évite un aller-retour.

trustPuis-je écrire au support dans ma langue ?+

Oui. Le support répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol, sur le chat, par e-mail et au téléphone. Vous pouvez donc écrire dans la langue où vous êtes le plus à l'aise.

trustOù joindre quelqu'un un dimanche soir ?+

Oui : l'assistance reste joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, week-ends et jours fériés compris. Le service suit l'heure CET, comme en France. Le chat répond en général en quatre minutes et le téléphone en trois, même tard.

trustQuand le support vérifie mon compte, que dois-je donner ?+

Un agent demande votre adresse e-mail d'inscription et le problème rencontré, jamais votre mot de passe. Si l'accès est perdu, un lien de réinitialisation part vers l'adresse utilisée à l'inscription. La réponse arrive en moyenne en 12 heures par e-mail.

trustDepuis quand ce casino est-il sous licence ?+

L'exploitation relève de Andromedasino Casino N.V., sous la licence OGL/2012/5929/908 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. La société est immatriculée sous le numéro 214766 (Curaçao). Le siège se situe à Heelsumstraat, Willemstad.

trustQue se passe-t-il si je veux mes données ou leur effacement ?+

Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos données ou demander leur suppression. La demande suit alors la procédure de confidentialité applicable, avec une réponse par e-mail. Gardez ce message : il documente votre démarche.

trustPourquoi passer par le régulateur si la réponse ne me convient pas ?+

Écrivez d'abord à [email protected], en rappelant votre identifiant et les échanges déjà eus : le service reprend le dossier. Sans solution, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre la licence OGL/2012/5929/908. Le paiement des gains dus reste dû pendant la procédure.

Ce qu'il faut avoir sous la main pour aller vite

Rassembler ces éléments avant d'écrire fait gagner un temps précieux au conseiller.

Votre identifiant de connexion (e-mail)
Le détail de votre demande
Captures d'écran ou reçus
Montant et heure de l'opération
Pièce d'identité si vérification